“一册清、一窗办、不打烊”——东至县人社局多举措提升人社政务服务

近年来，东至县人社局牢固树立“抓营商环境就是抓人社发展”的工作理念，以“一件事一次办”改革为契机、“综窗办”为抓手、通过内畅流程、外优服务，持续打造称心暖心的人社快办综合服务。

事项梳理“一册清”

为提升作风能力、强化业务基础，明确岗位责任，东至县人社局在池州市率先将全县163项人社政务服务事项再次梳理和调整，经多次确认，编印了《东至县人社服务内部流转手册》，该手册从受理条件、所需材料、规范制度、系统操作、网办流程等方面对全体干部职工和业务操作提出明确要求，内容涵盖就业创业、社会保障、劳动维权等各方面，为了让工作人员更加直观的感受办理和应用情况，在手册中不仅添加了实际办理所需材料样表和图片，另外“双角度”设计经办流程，一是从申请人的角度如何从外网上进行办理申请以及查询，另外是从工作人员的角度如何在内网系统中进行操作经办和审核。目前，《东至县人社服务内部流转手册》已编制完成，预备装订成册分发到全体干部职工手中，让全体干部职工一看就懂，一学就会，不断提升人社系统为民为企服务质效。

便捷服务“一窗办”

作为服务群众的最前沿，大厅窗口直接关乎着单位的形象。为营造良好环境，东至县人社局在多次沟通和讨论后，对政务服务中心跨区域的人社类综合窗口进行了整合升级改造，打造成人社类专区，并打破原有的待遇类、征缴类、就业类等分业务综合柜台，新建后台审批区，为高效办理提供基础平台，实现一站式服务。相比过去办理业务两边指的现象，现在已完全改观。同时，制定出台了《东至县人社局综合窗口改革方案》，成立高标准、高规格的人社“综窗”改革工作领导小组，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制的服务模式，配合服务中心的叫号系统，45项人社高频即办业务实现了“一窗通办”。并且此方案也赢得了市级发文表扬和推广。

线上线下“不打烊”

针对群众较为关心的社会保障等问题，实行7x24小时“自助+人工”、“线上+线下”全天候服务，为方便办事群众，采取人工轮班制度周末、节假日也不打烊。依托7x24小时线上服务大厅实行办理预约，并且为办事群众提供免费复印服务。另外，专设人社系统综合引导台，配备专业引导员，执行“一对一”“线上+线下”的定点引导服务，现场帮办、批量代办、全程代办，变群众跑腿为“柜员”跑腿，扩围企业职工养老金资格认证和查询等8项无感审批事项，让服务对象感受到肉眼可见的变化，提升获得感和满意度。

一册清、一窗办，不打烊，让服务更加舒心、环境更加称心，流程更加优化。今年以来，东至县人社局通过畅通服务、再造流程，发放企业养老保险待遇金1.8亿元，发放社保补贴资金318.04万元，通过“免申即享”、“直补快办”模式向17家企业发放一次性扩岗补助2.5万元。