东至县人社局“三提升”力促人社快办服务再上新台阶

近日，在全省社会保险经办系统120多家社保窗口评比中，东至县人社局社保窗口被评为“全省最佳社保窗口”。

近年来，东至县人社局牢固树立“抓营商环境就是抓人社发展”的工作理念，以“一件事”为契机、“综窗办”为抓手、“大数据”建设为依托，优平台抓改革推举措促进人社快办服务再上新台阶。

优平台提升服务便利度 精心整合服务功能。打破原有的分模块分区域的综合柜台，将窗口整合升级，新建后台审批区，为“提速办”“打包办”“秒批秒办”提供基础平台。精准绘制电子地图。为方便办事群众“就近办”，科学绘制县乡村三级“人社服务电子地图”，只需在“高德地图”APP上搜索“人社”二字，268个服务网点立马出现，一查即准、一键导航。精确打造数字平台。打造城乡居民养老保险村级信息系统平台和“宜业回池”返乡就业等暖民心服务平台。截至目前，“宜业回池”返乡就业平台共注册企业162家，求职者11500人；38个试点村实现居保参保、缴费、查询和待遇办理不出村。

抓改革提升服务畅通度   加强领导健机制。成立高标准、高规格的人社“快办”行动领导小组和“综窗”改革工作领导小组，建立健全督查机制，对全县15个乡镇人社窗口实行不定期督查。流程再造增质效。梳理标准化政务服务清单，告知承诺清单、事项流程图和“一次办”受理单。持续“简、减、压”，高频事项提速率达63%，扩围8项无感审批事项。服务监督好差评。坚持作风建设和业务工作同频共振，通过集中学、业务能手交流学、前后台穿插学等形式提升窗口柜员业务办理能力和服务质量，每个窗口设置评价二维码，实行实名制评价监督。

推举措提升服务满意度。业务办理全天候。针对高频事项，实行7x24小时轮班制度，周末、节假日不打烊。依托7x24小时线上政务服务大厅实行办理预约，免费复印。今年一季度，周末累计办件量25件，免费复印必要材料810多份。政策宣传全覆盖。印制“一件事”改革宣传页1500份，利用App、皖事通、电子屏、网络等进行“线上+线下”人社政策知识和便民服务举措宣传。组织人社政策宣传队，通过下乡镇、入企业精准宣传和普及政策。综合引导全流程。专设综合引导台，配备引导员，执行“一对一”“线上+线下”的定点引导服务，现场帮办、批量代办、全程代办，变群众跑腿为“柜员”跑腿，提升获得感和满意度。