青阳县：宣传服务进村居 畅通“最后一公里”

近年来，青阳县人社局聚焦群众关心关切，建立送政策进村居和调研走访常态化工作机制，打造宣传政策的一线平台、联系群众的畅通渠道、解决问题的有效途径，不断提升服务效能，让党的惠民政策真正走进群众、落地生根。

一、常态化政策宣讲：把“惠民账”算到群众心坎里。

“早就想补缴养老保险，又怕钱打了水漂，今天听明白政策，终于放心了！”近日，青阳县蓉城镇九华社区一位居民在政策宣讲现场感慨道。这是该县开展“城乡居民养老保险送政策进村居”活动的一个缩影。这项具有青阳特色的宣传服务品牌活动自2023年以来已连续开展三年，成为群众了解政策、享受服务的重要窗口。青阳县坚持常态化开展政策宣讲，将阵地设在群众“家门口”。县级经办机构抽调业务骨干利用村居“主题党日”等人员集中的时机，每月深入1至2个社区和行政村开展政策宣讲。宣讲内容紧扣群众最关心的“钱袋子”问题：线上缴费如何操作、提档补缴的具体流程、养老金的计算方法，以及“多缴多得、长缴多得”的激励机制，用通俗易懂的语言帮居民算清“养老账”。活动现场不仅是政策讲解台，更是服务直通车。工作人员发放宣传资料，收集意见建议，解答群众疑问，现场办理参保登记等业务。

二、常态化调研走访：以“问题导向”打通服务堵点。

“大爷，您的养老金上个月到账了吗？系统显示有笔发放失败，我们来帮您查查原因。”在青阳县丁桥镇丁桥社区一位居民家中，工作人员正仔细核对待遇发放记录。这是该县开展城乡居民养老保险基础管理调研的日常场景。为确保政策落地落实，县级经办机构组建工作组，定期进村入户开展调研走访，重点聚焦三大核心环节：一是到龄领取人员提前通知制度落实情况，避免群众因漏交保费而无法享受待遇；二是待遇发放失败、保费划扣不成功等数据的清理成效，动态追踪系统内欠费人员、长期未认证人员的排查进度；三是收集群众对县、乡、村三级服务态度、办理时效的直接评价。调研过程中，工作人员坚持“入户必宣传、走访必问需”，将政策解读融入调研全程。对发现的问题建立台账，落实销号制度。能当场解决的，及时处理；需要协调处置的，明确办结时限。对发现的典型问题，举一反三形成制度规范。例如，针对部分老年居民不会使用智能手机进行资格认证的问题，工作组不仅现场协助完成线上认证，更推动村级经办点增设“代认证”服务，让便民措施更接地气。针对调研走访过程中发现的45岁以上未参保人群，工作组及时记录并纳入后续参保扩面名单，确保适龄人群“应保尽保”。

三、信息化与队伍建设：促经办服务“提速增效”。

“现在在村里就能办手续，不用跑镇里了，前后只花了10分钟。”青阳县蓉城镇芙蓉社区居民李大姐的体验，得益于全县“10分钟城乡居保服务圈”的建设成果。青阳县以信息化建设为抓手，推动经办服务从“能办”向“快办”“好办”升级。2024年，全面推进村级平台建设，117个社区和行政村全部接入省级城乡居民养老保险业务平台。今年，进一步下放8大类11项高频业务权限至村级，参保登记、待遇查询、信息变更等业务实现“不出村”“一次即办”，群众办事平均耗时缩短65%。蓉城镇芙蓉社区负责人表示：“系统延伸到社区后，群众跑路少了，我们的服务效率也提上去了。”近年来，青阳县城乡居民养老保险参保缴费水平逐年攀升，2025年人均缴费水平达到1658.37元，居全市第一，超全省平均水平51.6%。“多缴多得”的政策导向深入人心，越来越多的群众主动选择高档次缴费，为晚年生活增添保障。从政策宣传进社区到经办服务进家门，从数据跑路代替群众跑腿到专业队伍提供精准服务，青阳县用“常态化服务”的钥匙，解开了城乡居民养老保险政策落地的“最后一公里”难题。