东至县人社局：“五个办”提升社保服务新效能

为进一步提升社保经办服务水平，县人社局采取了简化流程、优化服务、信息化支撑等措施，着力抓实“五个办”，以提升社保服务新效能。

优化业务流程，便民服务“一次办”。为减少企业和职工办事等待时间，对多窗口、多环节分办的关联业务进行梳理优化，实行“一揽子”受理、内部流转办结，办事效率提升60%以上。同时，部分业务支持“容缺受理”，企业和职工在缺少非关键性材料时，可先行办理，后续通过线上或邮寄方式补交，避免重复跑腿。

让数据多跑路，常规业务“网上办”。依托“省人社综合服务平台”“皖事通”APP、“政务服务网”等线上受理平台，实现全天候社保缴费、社保查询等高频简易事项自助办理。截止目前，企业和职工网上“自主办理”业务量已超18万件左右。此外，对需咨询社保政策的，可通过免费12333客服平台，24小时在线解答。

延伸服务触角，社银合作“就近办”。联合社区、银行等机构，设立“就近办”服务网点，持续打造城区步行15分钟、乡镇辐射5公里的“社保服务圈”，下沉社保高频业务34项，提供帮办代办服务，已让群众在“家门口”尽享便捷的社保服务4216人次。同时，对行动不便的参保人员，还可预约“上门办”，真正实现服务“零距离”。

创新服务模式，数据共享“无感办”。梳理拟退休人员名单，提前预审档案，通过内部数据共享、筛选，已无感确认退休人员218人，短信通知参保人审核结果。上下互动，部门协作，获取参保人就业、医疗、交通出行、文旅消费、金融服务等数据，创新“数据流+零感知”服务，无感办理参保人养老待遇认证，已免打扰“静默认证”27人次。

强化业务培训，特殊事项“跟踪办”。为确保各项便民措施落实到位，定期开展窗口人员业务培训和练兵大比武，重点强化政策解答、系统操作及服务规范等内容。对特殊原因无法办理的社保业务，建立“跟踪办”服务机制，结合政策要求和办理程序，提供问题解决方案，协调解决相关问题，有效增加群众的获得感和体验感。

县人社局相关负责人表示，下一步将坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，加大社保政策和便民服务举措宣传力度，持续优化社保经办流程，大力推行“申请即受理”模式，探索高频事项“即申即办”，切实提升经办服务效能，让企业和职工享受更加高效、便捷的社保服务体验。