东至县人社局聚焦问题走流程 提升服务优环境

为优化政务服务流程，加快推进“高效办成一件事”落地落实，自今年5月起，东至县人社局领导干部深入政务服务大厅综合窗口开展“局长走流程”活动，结合群众最关心最直接最现实的利益问题，化身“办事员”“经办员”“引导员”，沉浸式体验窗口办事流程，查摆问题，推动人社政务服务提质增效。

建章立制，确保活动高标准起步。结合活动目标，及时制定《东至县人社局“局长走流程”活动实施方案》、成立活动专班，坚持问题导向、需求导向、结果导向，确保人社领域“一件事”所涉事项任务到人、工作到点。活动实施以来，局长、副局长、股长共计15人参与“走流程”活动，发现因系统对接引起的二次录入、数据引用等方面的问题5处。

高位推进，确保活动严要求落实。以“社会保险缴费服务工作专区”窗口设置为契机，与税务、医保进行部门之间交叉走流程活动，查摆政策落实及经办服务中的“痛点、难点、堵点”形成问题清单，要求现场解决并及时向有关部门反馈。通过反馈已成功解决系统对接问题。目前，“我要办理社会保险缴费一件事”等均实现“线上+线下”双渠道服务模式。

转变作风，确保活动高质量完成。将“走流程”活动与当前开展“人社系统窗口单位业务技能练兵比武”有机结合，紧盯干部作风和审批服务各个环节，以方便企业和群众办事创业为导向，以创新便民服务方式为突破，进一步优化简化流程、简化办事材料、压减办事时限，打通政策落地“最后一公里”。今年以来，召开工作布置会10场，PPT业务大讲堂9期。

下一步，东至县人社局将持续以局长股长“走流程”活动为抓手，进一步规范业务流程，提高办事效率，动员更多的干部职工主动下沉服务，让人社服务更走心、群众更暖心。