【东至】上门服务解难题 情系群众暖民心

“喂，你好！请问是社保局吗？”

“这里是县城乡居保中心，请问您有什么问题吗？”

“我叫鲍*祥，我的眼睛看不见，老伴也瘫痪在床，平常每月发在社保卡里的养老金都是麻烦别人帮忙代取，时间久了也不方便，想请问你们能不能直接用手机操作？”

近日，东至县居保中心接到了一通特殊的求助来电。

在工作中获悉，东流镇龙王湖村居民鲍大爷双目失明，其老伴常年在家卧床，生活不能自理。老两口想在以后的生活中直接通过手机支付来采买，但碍于老伴行动不便，则使用的手机号为鲍大爷实名认证的，社保卡绑定手机号失败，手机支付无法完成。

为民办实事要唯“实”！考虑到鲍大爷的诉求及难点，县居保中心负责人迅速行动，主动对接县电信公司及县邮储银行，商量解决方案后，马上决定为鲍大爷上门进行服务。盛夏的太阳失去了那份温柔，火辣辣地照着大地。几部门工作人员调试好办公设备，带着笔记本电脑、仪器相继来到鲍大爷户上。先由电信工作人员将其手机号更正为老伴实名登记，后邮行工作人员对其老伴社保卡进行手机号绑定，整个流程紧而有序，解决了二老的“急难愁盼”。

事后，鲍大爷用盲人机向居保中心负责人发来一则感谢短信：“感谢你们啊，非常谢谢你们，今天给我办了一卷好事……”

上门服务虽小事，但群众利益无小事。县居保中心始终坚持以人民为中心的理念，扎实提升服务水平，切实为群众解难题。针对特殊困难群体，从实际出发，用心用情用力解决他们的困难事、烦心事，把他们的当下的“小烦恼”变成将来的“大幸福”。