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一是提认识。将市长热线办理列为重要工作,做到早发现、早处理,增强做好热线承办工作的责任心和服务意识。
二是抓速度。明确专人负责12345市长热线平台,第一时间签件受理,实行跟踪督办制,严格限期办结。
三是重实效。以解决群众困难为目标,严格要求热线经办人做好回访,及时解决群众反映的困难。截至目前,已累计办理市长热线573件,满意率达100%。