东至县人社局多措并举提升窗口服务质量

为打造人民满意的服务窗口，持续优化营商环境，东至县人社局完善评价机制、优化办事流程，推动窗口服务高质量提升，不断改进服务效率，积极解决群众急难愁盼的问题。

完善好差评机制。东至县人社局在政务中心人社服务大厅窗口为工作人员全部配备评价系统，积极引导办事人员进行评价，主动接受社会各界监督。同时，跟踪评价数据，并开展综合分析和研判，及时发现人社服务堵点和难点，满足群众诉求和期盼。

优化经办流程。全面梳理公共服务事项65项，开展证明事项告知承诺制办理试点，涉及社会保险6项经办业务，同时，取消18项各类证明材料。大力推行“容缺受理”“不见面”服务等方式，通过“减时间、减跑动、减材料、减环节”，为企业和群众提供便捷高效的服务。

开展“快办行动”。根据国家人社部和省、市相关文件精神，积极落实社会保险高频事项“提速办”8项，待遇申领事项“畅通办”11项，一般事项“简便办”22项，查询事项“即时办”11项。推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理业务，使参保企业和群众享受到便捷个性化服务，切实提高其满意度。

加强行风建设。针对人社系统行风建设要求，“线上”充分利用学习强国、人社岗位练兵比武等平台载体，“线下”组织开展职工会议、个人自学、典型教育等形式，学习省、部相关文件精神，力求做到内化于心，外化于行。业务工作上按照“标准统一、异地申请、属地受理、远程审批、邮寄送达”的模式积极推动人社公共服务事项跨省通办，不断提升人社系统窗口单位经办服务水平和效率。