东至：优平台抓改革推举措构建人社服务新格局

近年来，东至县人社局牢固树立“抓营商环境就是抓人社发展”的工作理念，以“一件事”为契机、“综窗办”为抓手、“大数据”建设为依托，通过优平台抓改革推举措塑造人社服务新格局，持续打造“东风送暖至优服务”营商品牌。

优平台强支撑，提升为民服务便利度。精心整合服务功能。打破原有的待遇类、征缴类、就业类等分业务分区域综合柜台，将窗口整合升级，改造为人社类专区，新建后台审批区，为“提速办”“打包办”“秒批秒办”提供基础平台，高效实现一站式VIP服务。精准绘制电子地图。为方便办事群众“就近办”，科学绘制县乡村三级“人社服务电子地图”，只需在“高德地图”APP上搜索“人社”二字，268个服务网点立马出现，一查即准、一找就对、一键导航。精确打造数字平台。打造“云招聘”“三公里就业圈”等暖民心服务平台和居保村级信息系统平台。通过暖民心服务平台摸排缺工企业1655家，缺工岗位信息708条，求职人员信息587条；38个试点村实现参保、缴费、查询和待遇办理不出村。

抓改革破壁垒，提升沟通交流畅通度。加强领导健全机制。成立高标准、高规格的人社“快办”行动领导小组和“综窗”改革工作领导小组，制定《东至县人社局综合窗口改革方案》征求意见稿，建立健全督察机制，对全县15个乡镇人社窗口实行不定期督察。流程再造提速增效。以“一件事一次办”改革为契机，梳理标准化政务服务清单，告知承诺清单、事项流程图和“一次办”受理单。人社160项政务服务事项应办尽办，加快服务事项提速办，持续“简、减、压”，高频事项提速率达63%，97项即办件和15项承诺件实现无差别化受理。换位体验贴心暖心。深化做实“局长走流程”“服务企业家日”等活动，举办人社政策大讲堂，宣传各类惠企政策。负责人深入群众、企业、一线，化身零距离的“体验员”，“亲身办”“陪同办”全流程体验人社业务，从受理到办理，从收集到解决，全面提升人社的服务效能。

推举措增质效，提升服务对象满意度。政策宣传全覆盖。印制“一件事一件办”改革宣传页1500份，利用网络推行6个事项的告知承诺制，减免相应证明材料；整改提升和压缩、精简16项办事流程，压缩办理时间105天，精简相关材料11份。业务办理全天候。针对高频事项，实行7x24小时轮班制度，周末、节假日不打烊。依托7x24小时线上政务服务大厅实行办理预约，免费复印。今年一季度，周末累计办件量20件，免费复印必要材料710多份。综合引导全流程。专设人社系统1号综合引导台，配备专业引导员，执行“一对一”“线上+线下”的定点引导服务，现场帮办、批量代办、全程代办，变群众跑腿为“柜员”跑腿，落实3个“一件事一次办”、扩围8项无感审批，让服务对象感受到肉眼可见的变化，提升获得感和满意度。