东至县人社局“局长走流程”便企便民再升级

自5月20日社保国统系统升级开放以来，东至县人社局开展“局长走流程”活动，全面体验社保国统系统升级后的运用情况。局主要领导带头换位思考、化身人社服务“体验官”，以企业和群众身份办理业务，又以窗口工作人员身份参与驻窗服务，采取“亲身办”“陪同办”等形式，通过线上办、线下走方式，从咨询、受理、办理、反馈、查询等全链条。创新构建“2+2”模式，每位走流程人员收集两个以上群众或窗口一线工作人员反映需求，提出两条以上改进意见或解决措施，为进一步提升人社政务服务水平提供参考依据。

去年以来，围绕“人社服务快办行动”，东至县人社系统结合全省、市人社系统行风建设要求，进一步推进“清事项、减材料、压时限”，创新推进“打包办、提速办、简便办”，充分发挥党员干部先锋模范作用，同时在档案管理、补贴申领、许可审批等方面做足功课，今年6月将“退休一件事”入驻大厅，让办事人员不用再“跑股室、找领导”。

东至县人社局以“三个聚焦”走流程，“四份清单”促整改。通过调研、暗访、随访服务对象、召开窗口工作人员或服务对象座谈会等，全面了解掌握人社相关政策举措落实情况。

聚焦高频事项“走流程”。聚焦社保参保、资格认证、职称评审、档案调动、劳资纠纷处理等涉及面广、关注度高、影响大的事项，进行前台受理、后台审核等各环节线下全流程体验，发现问题、找出症结。

聚焦急难愁盼“走流程”。根据企业关注热点、部门经办堵点、群众办事痛点，对高校毕业生网上报到系统、基层就业补贴服务平台等线上系统进行实操体验，当堂“会诊”。

聚焦满意度“走流程”。倡导人社工作人员用“热心、爱心、细心、耐心和责任心”为企业和办事人员提供全方位服务，用实际行动打通群众办事的堵点和难点，打通了服务群众的“最后一公里”。方便办事群众享受更快更好的人社服务。

经过此次“局长走流程”活动，发现问题2个，人社服务快办提速10个事项。下一步，县人社局将以此系列活动为契机，推动领导干部下沉服务“走流程”常态化、制度化，让群众少跑腿，让信息多跑路。