市人社局2020年第一季度12333热线接听情况简析

今年一季度，我市12333电话咨询人工服务达到5587人次，较去年同期增长25%。其中涉及社保3513个，占人工服务的64%；涉及社保卡1030个，占人工服务的18%；涉及劳动维权678个，占人工服务12%；涉及就业失业223个，人事人才27个，共占人工服务的4%；其他116个，占人工服务的2%。

咨询热点排在前列的依次是社会保险综合、社会保障卡、养老保险和医疗生育保险等。社会保险综合主要咨询社保转移、社保暂缓缴纳和疫情期间减免政策等；社会保障卡方面主要查询卡办理进度、补换卡服务等；养老保险方面主要咨询城乡居民养老保险缴费等；医疗生育保险方面主要咨询医保生育报销比例、异地就医备案结算等。