池州人社：小窗口挖出大能量，用心浇灌群众满意之花

金杯银杯不如群众的口碑，群众满意度是衡量政务服务的金标准。今年以来，池州人社窗口开拓创新，打造系列举措提升政务服务水平。切实为企业和群众带来更加便捷、高效的办事体验。

一是文明礼仪塑窗口服务新风。市人社窗口单位通过定期开展政务服务礼仪培训，提高窗口工作人员的公务礼仪素养，在日常工作中做到起身迎接、微笑服务，切实提升政务服务“软实力”，让窗口服务有温度。今年3月份，“一窗通办”窗口获省最佳社保窗口称号，“网办引导”窗口获市政务服务大厅文明示范窗口称号。

二是“延时+预约”便民服务暖民心。为进一步提高群众办事效率，更好满足企业和群众办事需求，人社窗口积极推行“延时服务”、“预约服务”等便民举措，通过延长工作时间为办事群众服务，针对工作时间“没空办”的群众，推行周末预约服务。截至5月份，人社窗口“延时+预约”服务，已累计办件30余件。

三是“特事特办”从速解决急难事。为从速解决群众急难事，市人社窗口整合军人优先窗口，开设“特事特办”专窗，优先受理群众急难事，通过一件事一次办、打包服务等方式，对行动不便的群众，采取“云勘验”模式，远程办理。实现群众办事“零跑腿”，截至目前，工伤待遇领取资格认证等业务均通过“云勘验”实现了“零跑腿”不见面办理。

下一步，池州市人社局将以提速增效为前提，全面践行为民思想，着力解决群众工作中的堵点难点痛点，同时继续扩大“局长走流程”事项清单，创新窗口工作方法，切实提高办事群众获得感幸福感。