安徽省池州市12345政务服务便民热线是全市受理群众和企业非紧急类诉求平台，是为民办事的重要窗口、联系群众的重要桥梁。现因工作需要，面向社会公开招聘12345政务服务便民热线话务员24名。现就有关事项公告如下：

一、招聘原则

按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，面向社会公开组织报名，择优录用。

二、招聘岗位

池州市12345政务服务便民热线话务员24 名。

三、招聘条件

（一）具有较高的政治思想素质，遵纪守法，道德品质优良，热爱社会，乐于为市民服务。

（二）口齿清晰，语言表达能力强，普通话标准（持有普通话二级乙等以上证书者优先），身心健康，吃苦耐劳，工作责任心强，具备良好的团队合作精神。

（三）全日制大专及以上学历，报考年龄35周岁及以下（1987年1月8日后出生）。

（四）熟练掌握计算机操作。

（五）适应24小时轮班（倒班）制工作。

（六）有话务经验者优先，适宜女性。

（七）具有下列情形之一的人员，不得报考：

1.受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的;曾因违法行为，被给予行政拘留、强制戒毒等限制人身自由的。

2.受党纪、政纪处分，处分期未满的。

3.因违纪违规被开除、辞退，解聘的。

4.具有法律法规等规定不得聘用的其他情形。

四、招聘程序

（一）发布公告

2023年1月3日起在池州市人事考试培训网（http://rskszx.czsrsj.chizhou.gov.cn）发布招聘公告。

（二）报名

1、网络报名。本次招聘采用网络报名方式进行，报名网站为池州市人事考试培训网，报名时间为2023年1月8日9：00－1月12日16：00，逾期不再受理。请报考考生按照要求填写《报名资格审查表》，上传本人电子照片（近期免冠正面证件照，jpg格式，尺寸为295×413像素，大小20-100kb）。所填信息必须与本人实际情况、报考条件和所报考的职位要求相一致。报考人员报名后至1月12日20：00前可登录报名网站查询是否通过资格审查。通过审查的，不得修改个人资料，尚未审查或未通过资格审核的，在1月12日20：00前可修改完善个人报考资料。

2、报名确认。通过资格审查的报名人员应于2023年1月13日12:00前登录池州市人事考试培训网缴纳笔试费用（45元/人）。未按时缴费的，视为放弃报名。报考人员须提前办理可用于网上支付费用的农业银行卡。

资格审查工作贯穿于公开招聘的全过程。报考人员提交的报考信息应当真实、准确，提供虚假报名信息的，一经查实，即按有关规定给予取消相应环节资格等处理。对伪造、变造有关证件、材料、信息，骗取考试资格的，将按有关法律法规给予处理。

（三）笔试

笔试考务工作由招聘单位具体组织实施。笔试科目为《公共基础知识》，主要内容包括：政治、经济、法律、管理、时政、计算机等知识，满分120分。设定笔试最低合格分数线为60分，即参加笔试人员成绩达到60分（含）以上，方可进入下一环节。

笔试时间为2023年1月16日上午9:00—11:00，具体笔试地点、考场见准考证。报考人员可于1月14日09:00至1月15日24:00，从池州市人事考试网自行下载并打印准考证。

（四）资格复审

根据招聘计划数和报考人员笔试成绩从高分到低分顺序，按照1:2比例等额确定招聘岗位参加资格复审人选，最后一名如有数名考生考试成绩相同，则一并确定为参加资格复审人选。资格复审合格人员现场发放《岗位测试通知书》。

资格复审时，报考人员应提供以下证件及材料： 

须提供本人有效居民身份证、学历证书等原件和复印件及报名资格审查表（自行下载），属在编正式工作人员的，需按人事管理权限提供所在单位和主管部门同意报考的证明。

凡与报考岗位条件要求不符或不能按规定提供证件材料的，即为资格复审不合格。由于资格复审不合格造成缺额的，在应试人员中，按考生笔试成绩从高分到低分依次等额递补2次。 

资格复审工作由招聘单位具体组织实施。资格复审具体时间地点另行通知。 

（五）岗位测试

资格复审合格人员参加岗位测试。岗位测试分二个阶段进行，分别采取技能考核（汉字录入）和结构化面试的方式进行，满分各为100分。技能考核（汉字录入）主要考察考生在规定时间内准确录入汉字速度。结构化面试主要考察考生语言表达能力、沟通协调能力、话务处理能力、应变处置能力、个人举止仪表等。

岗位测试具体时间地点详见《岗位测试通知书》。凡不在规定时间参加岗位测试的，视为自行放弃。

岗位测试成绩=技能考核（汉字录入）×0.1+结构化面试成绩×0.9计算。岗位测试成绩低于60分的，取消进入下一环节资格。

（六）最终成绩确定

考生最终成绩按照笔试成绩÷1.2×0.5+岗位测试成绩×0.5合成，最终成绩计算时保留到小数点后两位，小数点后第三位四舍五入。

（七）体检与考察

根据考生最终成绩，由高到低按照1:1比例确定参加体检人选。体检参照录用公务员体检标准执行，体检合格的，由池州市12345政务服务便民热线中心牵头组织对其进行考察。体检或考察不合格的，取消拟招聘人选资格，并在报考同一岗位的人选中从高分到低分依次递补。

（八）公示与聘用

（一）考察合格人员确定为拟聘用人选并进行公示，公示无异议后，确定为聘用工作人员。

（二）聘用工作人员与中国电信池州分公司合作的第三方劳务公司（安徽皖信人力资源管理有限公司池州分公司）签订劳动合同。录用人员要服从统一安排，在报到通知规定时限内报到，逾期未报到者，取消录用资格。试用期满经考核合格者，继续在单位工作，试用期考核不合格者，由第三方公司与本人解除劳动合同。

五、薪酬待遇

（一）薪资待遇：综合年薪5.5万元-6.5万元(含五险一金，具体薪酬依据考核绩效确定，试用期2个月)。

（二）缴纳五险一金，每月享受话费补贴。

（三）每年组织开展团建活动，如文体趣味活动等。

（四）提供有关生活设施（如微波炉、冰箱等），设有心理解压室、阅览室和休息室等。

（五）提供良好的职业晋升通道，对表现优秀者可提供中国电信股份有限公司池州分公司内部转合同制员工竞聘资格。

六、工作时间及地点

全年7*24小时轮班排休制（即工作、休息时间按班表执行），每月4-5个夜班，每月休息日一般不少于8天。

工作地点：池州市贵池区清风西路129号（中央广场二楼）。

七、其他事项

招聘期间应保持联系方式畅通，招聘期间联系不上视为主动放弃应聘资格，后果由报名人员自负。

招聘咨询、监督电话：

（一）咨询电话：0566-2090842(安徽皖信人力资源管理有限公司池州分公司)。

（二）监督电话：0566-2030029 (中国电信股份有限公司池州分公司)。

中国电信池州分公司

2023年1月3日