贵池区人社局：三招齐发 跑出窗口服务“加速度”

一是培训强基，让队伍更专业。构建“政策解读+系统操作+应急处置+服务规范”四位一体培训体系，确保人员“懂政策、会操作、能解答、优服务”。建立“老带新”帮扶机制，加速新人成长，3人取得初级证书，专业能力获认证。

二是代办解忧，让流程更便民。针对群众“不懂流程、不会填表、反复跑腿”等问题，设立“代办代理专窗”。为老年人、残疾人等特殊群体提供“专人引导、协助填表、材料预审、全程代办”服务；复杂问题主动告知、限时反馈，让群众“先行回家、坐等结果”。窗口日均代办事项20余件，群众平均等候时长缩短10分钟。

三是监管增效，让服务更暖心。严格落实“微笑服务、耐心解答、高效办理”工作准则，开展服务礼仪专项培训，强化主动服务意识。建立“好差评”闭环反馈机制，好评率达100%。贴心服务赢得群众认可，窗口服务满意率持续攀升，获得2025年度优秀服务窗口。