安徽青阳: 三个“全覆盖”推动城乡居民养老保险提质增效

今年以来，安徽省青阳县聚焦参保群众关切，通过构建宣传服务、业务培训、平台建设三大全覆盖体系，实现城乡居民养老保险政策宣传和经办服务效能双提升。

多维宣传全覆盖，政策普及显成效。

“我在上海交了职工养老保险，在青阳交的城乡居民养老保险怎么办？”“我有一个亲戚今年52岁了，按照什么档次缴费最划算？”6月25日上午，利用蓉城镇芙蓉社区居委会开展“传承良好家风 共建幸福家庭”宣讲活动契机，县人社局开展“城乡居民养老保险送政策进村居”活动。活动过程中不时有居民提问，现场气氛十分活跃。青阳县建立县、乡、村三级联动宣传机制，组建专业化政策宣讲队伍，充分利用各村居人员集中机会，开展政策宣讲活动。创新采用“线上+线下”融合的宣传模式，制作政策宣传视频6部，发放电子宣传单页5.6万份，通过居民微信群实现全域覆盖。今年3月份开展“政策宣传服务提升月”主题活动，组织现场宣讲会40余场次，覆盖群众2.8万人次。全县参保缴费率持续提升，人均缴费水平2024年达1153.33元，2025年上半年人均缴费水平达到1516元，超全省平均水平53.53%。参保居民保障水平不断增强，人均待遇水平2023年达186.2元；2024年达215.02元；2025年上半年达到234.21元，超全省平均水平7.68%，持续位居全市第一。

系统培训全覆盖，队伍素质大提升。

“县里的同志把政策的最新动态和业务操作的关键点都讲透了，我们在工作中遇到的难题也得到了解决，今天的培训受益匪浅。”酉华镇田屋村经办人员吴欢欢在6月16日参加镇里举办的业务培训会后表示。当天上午，青阳县人社局派出业务骨干到酉华镇，对该镇、村两级经办人员开展城乡居民养老保险业务政策培训。培训会上，县人社局工作人员就日常业务和政策细节进行讲解，就如何有效引导群众选择高档次缴费提升保障水平作出安排。与会人员还就经办过程中遇到的具体问题进行了深入探讨。2025年，青阳县实施“三级经办人员能力提升工程”，组建由多名业务骨干组成的业务培训队伍，分批次对全县11个乡镇、117个村（社区）的200多名经办人员开展全员业务培训。培训内容涵盖政策解读、系统操作、服务规范等，建立“问题反馈+现场答疑+跟踪指导”闭环机制，收集解决基层疑难问题超100项。通过标准化培训，基层业务办理准确率大幅提升，群众咨询即时解答率达到100%。

业务平台全覆盖，服务效能新突破。

近年来，青阳县大力推进城乡居民养老保险信息化建设。2024年全面对接省级业务信息系统，实现业务系统县、乡、村三级贯通，完成全县117个村（社区）业务系统全覆盖。2025年，着力打造“10分钟城乡居保服务圈”，下放8大类11项高频业务经办权限至村级办理，实现城乡居民养老保险参保、查询、变更等全流程业务“不出村”“就近办”，参保居民办事平均耗时缩短65%，有效提升群众满意度和幸福感。今年上半年，全县城乡居民养老保险政务服务“好评率”达到100%。“全省城乡居保业务信息系统延伸到村（社区）一级，极大方便了群众办事，经办权限下达之后，服务效率大大提升。”青阳县蓉城镇就业和社会保障事务所负责人表示。