金杯银杯不如群众的口碑,群众满意度是衡量政务服务的金标准。今年以来,池州人社窗口开拓创新,打造系列举措提升政务服务水平。切实为企业和群众带来更加便捷、高效的办事体验。
一是文明礼仪塑窗口服务新风。市人社窗口单位通过定期开展政务服务礼仪培训,提高窗口工作人员的公务礼仪素养,在日常工作中做到起身迎接、微笑服务,切实提升政务服务“软实力”,让窗口服务有温度。今年3月份,“一窗通办”窗口获省最佳社保窗口称号,“网办引导”窗口获市政务服务大厅文明示范窗口称号。
二是“延时+预约”便民服务暖民心。为进一步提高群众办事效率,更好满足企业和群众办事需求,人社窗口积极推行“延时服务”、“预约服务”等便民举措,通过延长工作时间为办事群众服务,针对工作时间“没空办”的群众,推行周末预约服务。截至5月份,人社窗口“延时+预约”服务,已累计办件30余件。
三是“特事特办”从速解决急难事。为从速解决群众急难事,市人社窗口整合军人优先窗口,开设“特事特办”专窗,优先受理群众急难事,通过一件事一次办、打包服务等方式,对行动不便的群众,采取“云勘验”模式,远程办理。实现群众办事“零跑腿”,截至目前,工伤待遇领取资格认证等业务均通过“云勘验”实现了“零跑腿”不见面办理。
下一步,池州市人社局将以提速增效为前提,全面践行为民思想,着力解决群众工作中的堵点难点痛点,同时继续扩大“局长走流程”事项清单,创新窗口工作方法,切实提高办事群众获得感幸福感。