青阳县人社局用心用情做好信访矛盾化解工作

信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，也是了解社情民意的重要窗口。青阳县人社局用心用情搭好党和人民的“连心桥”，把信访这项“送上门来的群众工作”办好办实。

一是开门接访，畅通问题渠道。确定每月第二周周四为集中接访日，常态化开展根治农民工欠薪集中接访活动，及时收集信访矛盾集中的农民工欠薪问题线索。加强与县信访局联系沟通，针对接访、交办的信访件和网络信访舆情，迅速与信访人取得联系并进行有效对接，及时主动向信访人回应，合理化解和思想情绪疏导并重，做好相关政策解释和情况说明工作，确保“件件有落实、事事有回音”。

二是上门走访，化解矛盾纠纷。县人社局班子成员带头开展上门走访活动，以劳动法规、社保法规等法律知识为抓手，组织人社系统党员干部走进群众家中，结合“一改两为”工作要求，以解决群众最关心的就业、欠薪、社保等热点难点问题，倾听群众诉求，交流谈心，在职能范围内能解决的帮助解决，不能解决的问题做好解释疏导、尽量帮助解决生活上的一些困难，让群众获得感切身感受到自己的反映的问题得到重视、积极解决，感到温暖。

三是适时回访，巩固调处成效。每月局机关股室和二级机构定期自我排查，对于容易形成信访事项的问题加强研究，落实责任，做到防患于未然。对前期已经受理、调处的信访隐患矛盾纠纷，通过与当事人面对面沟通和电话沟通相结合的方式进行跟踪回访，针对矛盾纠纷调处方式、纠纷当事人满意程度等方面进行回访，掌握当事人思想动态，巩固化解成果和调解实效。

下一步，青阳县人社局将按照信访工作“三到位一处置”要求，进一步加强信访隐患排查、矛盾纠纷调处和政策解释工作力度，把送上门来的群众工作做实做细做到位，为全县经济社会高质量发展提供坚强保障。