10月17日中午,池州市梅龙镇居民邓先生将一面写有“服务热情周到,工作快捷高效”的锦旗送到池州市政务中心社保窗口大厅工作人员手中,对市人社窗口为民办实事表达了诚挚谢意。
邓先生是池州本地人,常年在建材工厂务工,今年9月份,邓先生在建材厂房操作时不慎受伤。因个人原因,邓先生在工作日没时间到人社窗口办理业务,通过电话咨询,人社窗口人员主动为邓先生预约周末服务。10月8日周六,邓先生来到人社值班窗口,申报工伤认定业务。窗口人员认真解答了工伤认定有关政策,其业务申请也当即受理。
事后,邓先生说:“感谢人社窗口的工作人员在我发生工伤后履职尽责,主动和我约时间办理,十分照顾我们群众的感受,非常感谢。”像邓先生这样不方便工作日办事的群众,都可以通过电话或政务服务网申请周末预约服务。自人社快办行动实施以来,窗口实行一站式服务,急办件实行即申即办,需要其他科室审核办理的多个事项,实行一套材料办结全流程业务,极大提高办事效率,让群众获得办事幸福感。据统计,截至10月份,市人社窗口“周末预约”办件量约400余件。
“周末不打烊”预约服务打通了服务群众“最后一公里”,真正做到了深入群众,让群众少跑腿、零跑腿。人社窗口单位在工作中始终践行为民服务宗旨,切实为民办实事、办好事,让群众见实效、得实惠,线上线下好评率达100%。