市人社局开展“局长走流程”活动，“走新”更“走心”

为持续深化“一改两为”，不断提升人社部门政务服务标准化规范化便利化水平，7月26日上午，市人社局党组书记、局长林芳深入政务服务中心，零距离体验了政务服务3个主题事项办理的全过程，切实以“局长走流程”活动推动流程再造和服务提升。

座谈会上，林芳局长结合体验事项，围绕窗口建设、服务效能和信息保障等工作与市数据资源局进行了深入交流。林芳局长表示，近年来，全市人社系统通过“一件事一次办”“就近办”“整合分厅”等一系列工作促进便民服务不断升级，下一步，我局将进一步强化政策宣传、服务引导、信息化建设等方面，以更简的材料、更优的服务提高企业群众的获得感和满意度。

随后，林芳局长聚焦行政审批办理、综合窗口改革和营商环境优化三个主题，体验了人力资源服务许可审批等3个事项的线上线下全流程办理过程。

今年以来，市人社局聚焦营商环境建设、综合窗口改革、“一件事一次办”改革、跨省通办4个主题，制定了《市人社局2023年“局长走流程”实施方案》，共安排6个批次25个事项开展“局长走流程”活动，目前已完成4个批次，体验事项占比达60%，实质性解决问题13个，“走”出了拓展服务新渠道，“走”近了便民利民的新距离，“走”暖了企业群众的一颗心。

★织密“一张网”。通过“走流程”活动全面优化申请材料、办事流程、办件时限，打通数据壁垒，实现人社业务政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率达92%，利用数据共享、告知承诺等方式精简申请证明材料29份，行政审批事项平均办理时间从27天压缩为不到5天。

★只进“一道门”。聚焦企业群众反映强烈的多头跑问题，迅速协调场地和人员，取消政务服务就业分厅，将原进驻分厅的90个事项整合进驻市政务服务中心大厅，全力推动服务模式迭代升级。

★延迟“一扇窗”。针对“上班没空办、下班没处办”的办事群众推出“下班延时+周末预约”服务模式，做好“八小时”之外文章，满足办事群众的个性化服务需求。

★共享“一朵云”。为解决工伤长期待遇领取资格认证等事项的申请人不便到窗口办理的急难愁盼问题，主动通过“云勘验”方式，用视频电话让申请人“足不出户”完成身份验证。

★业务“一起办”。将关联性强、需求量大的“单项事”整合为方便企业和群众办理的“一件事”，截至目前已推出员工录用一件事等8个主题套餐，大大提升了企业和群众办事的体验感和获得感。